QC検定3級「管理と改善の進め方」の練習問題（7問）

正解：3　実施した結果を目標と照らして確認・評価する

PDCAは Plan(計画)→Do(実施)→Check(確認)→Act(処置) の順に回します。Cは実施結果を目標と比べて確認・評価する段階です。 Pは計画、Dは実施、Aは処置です。Cを飛ばすと、うまくいったのかどうか分からないまま次に進むことになります。確認は必ずデータで行うのが原則です。

問題番号 3-jissen-002（誤りに気づいたらお知らせください）

正解：1　テーマの選定

問題解決型QCストーリーは、テーマ選定→現状把握→要因解析→対策→効果確認→標準化(歯止め) の順で進めます。 最初に対策へ飛んでしまうのが典型的な失敗です。現状把握と要因解析を経ないと、原因が分からないまま対策を打つことになり、効くかどうかが運任せになります。

問題番号 3-kaizen-001（誤りに気づいたらお知らせください）

正解：1　なぜなぜ分析

なぜなぜ分析は「なぜ?」を繰り返し、表面的な現象の奥にある根本原因にたどり着くための手法です。 注意したいのは、なぜを繰り返す方向が人でなく仕組みに向くことです。「担当者が不注意だったから」で止めると再発防止になりません。

問題番号 3-kaizen-002（誤りに気づいたらお知らせください）

正解：3　How much(いくらで)

5W1Hは When, Where, Who, What, Why, How です。How much(いくら)は含まれません(加えて5W2Hとする場合もあります)。 How much を加えて5W2Hとする場合もあります。改善では「いつまでに・どこで・誰が・何を・なぜ・どうやって」を漏れなく決めることで、実行できる計画になります。

問題番号 3-kaizen-003（誤りに気づいたらお知らせください）

正解：1　効果をデータで確認する

対策後は効果をデータで確認し、目標を達成できたかを評価します。効果が確認できたら標準化して歯止めをかけます。 効果の確認は、対策前と同じ指標・同じ測り方で比べるのが原則です。測り方を変えてしまうと、改善の効果なのか測り方の違いなのか区別できなくなります。

問題番号 3-kaizen-004（誤りに気づいたらお知らせください）

正解：1　標準化(歯止め)

良い結果を維持するには、やり方を標準として定め守る「歯止め(標準化)」が必要です。これがSDCAにつながります。 歯止めをかけないと、担当者が変わった時点で元のやり方に戻ります。標準化してSDCAで維持する状態に移して、はじめて改善が定着します。

問題番号 3-kaizen-005（誤りに気づいたらお知らせください）

正解：正しい（○）

問題は、あるべき姿と現状のギャップとして捉えられます。まだ設定していない目標に向けて取り組むものは課題と区別されることがあります。 似た言葉の「課題」は、ありたい姿と現状とのギャップを指します。問題は原因を取り除いて解決するもの、課題は新しい方策を作り出すもの、と進め方が分かれます。

問題番号 3-kaizen-006（誤りに気づいたらお知らせください）