QC検定3級「品質保証」の練習問題（8問）

正解：正しい（○）

品質を最優先することで、結果として手直しやクレームが減り、長期的にはコストや納期にも良い影響を与えると考えられています。 短期的には検査や手直しの手間が増えるように見えますが、不良が減ればクレーム対応や作り直しがなくなります。品質第一が結果的にコストと納期も良くする、というのがQCの考え方です。

問題番号 3-jissen-006（誤りに気づいたらお知らせください）

正解：1　顧客が安心して使えるよう、必要な品質を確実に提供するための体系的な活動

品質保証は、顧客が安心して使えるよう、企画・設計から販売・アフターまで含めて必要な品質を確保・実証する一連の活動です。 検査だけの活動ではない点が重要です。品質保証は企画・設計から製造・販売・アフターサービスまでを対象にし、顧客が安心して使える状態を作る一連の活動を指します。

問題番号 3-qa-001（誤りに気づいたらお知らせください）

正解：誤り（×）

検査だけでは限界があり、各工程で品質を作り込むこと(プロセス保証)が重要です。「品質は工程で作り込む」が基本の考え方です。 検査は品質を確認する活動であって、作る活動ではありません。検査を強化しても工程が作り出す品質そのものは変わらないため、良品しか作れない工程にする方向が基本です。

問題番号 3-qa-002（誤りに気づいたらお知らせください）

正解：1　QC工程表(QC工程図)

QC工程表は、各工程の管理項目・管理値・検査方法・担当などを一覧化し、工程で品質を保証するための管理の要となる表です。 パレート図・特性要因図・アローダイアグラムはいずれも分析や計画の道具で、工程ごとの管理方法を定めるものではありません。QC工程表は、どの工程で何をどう管理するかを一覧にした管理の要になります。

問題番号 3-qa-003（誤りに気づいたらお知らせください）

正解：1　与えた損害を金銭などで償うこと

「補償」は損害を金銭などで償うこと。品質を確実にする「保証」とは意味が異なるため、区別が必要です。 読みは同じでも意味が逆方向です。保証は問題が起きる前に品質を確かなものにすること、補償は問題が起きた後に損害を埋め合わせることを指します。漢字の書き分けが問われます。

問題番号 3-qa-004（誤りに気づいたらお知らせください）

正解：1　製造物責任(PL)

製造物責任(PL:Product Liability)は、製品の欠陥が原因で生じた損害に対して製造者等が負う法的責任です。 製造物責任は、過失の有無ではなく製品に欠陥があったかどうかで判断される点が特徴です。だからこそ、設計や製造の段階で欠陥を作り込まない源流管理が重要になります。

問題番号 3-qa-005（誤りに気づいたらお知らせください）

正解：1　デザインレビュー(設計審査)

デザインレビュー(設計審査)は、設計の節目で多面的に内容を評価し、後工程での手戻りを防ぐ活動です。源流管理の一環です。 設計の節目で複数の視点から審査するため、後工程に進んでから問題が見つかる手戻りを防げます。上流で品質を作り込むという源流管理の考え方を、具体的な仕組みにしたものです。

問題番号 3-qa-006（誤りに気づいたらお知らせください）

正解：1　まず応急処置で被害を抑え、あわせて原因を調べて再発防止を行う

苦情対応では、応急処置で当面の被害を抑えつつ、原因究明と再発防止(是正処置)まで行うことが重要です。 苦情対応は応急処置と再発防止の2段構えです。謝罪だけで終わる、個人の責任にする、記録を残さないという対応はいずれも再発防止につながりません。記録は同種の苦情を防ぐ材料になります。

問題番号 3-qa-007（誤りに気づいたらお知らせください）